ATENCIÓN Y POSTVENTA · 1 DE NOVIEMBRE DE 2026

Las condiciones,
siempre a mano.

Cómo funcionarán las solicitudes

Podrás consultar un producto por WhatsApp. Te confirmaremos artículo y variante, disponibilidad, precio con IVA, costo y plazo de despacho, total a pagar, identificación del vendedor y condiciones de postventa. Una consulta no es una orden ni una reserva. No envíes dinero mientras la venta no esté formalmente habilitada y confirmada.

Despacho y cobertura

Los productos se prepararán y enviarán desde el proveedor confirmado para cada pedido. La cobertura, el transportista y los días de preparación y tránsito se revisarán para tu comuna antes de aceptar la compra. No ofrecemos por ahora un plazo universal, entrega garantizada ni despacho gratuito.

El envío será adicional al precio de referencia del producto. Puede variar por destino, peso y proveedor. Varios proveedores pueden implicar paquetes y fletes separados; sólo se ofrecerán combos con una cotización completa.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la ley, puedes ejercer la garantía legal durante 6 meses desde su recepción y elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado, en los casos que correspondan. Las garantías voluntarias del fabricante o proveedor no limitan este derecho.

Contacta directamente a Pelunido e indica tu comprobante de compra y el problema. Podemos pedir antecedentes para diagnosticarlo; no trasladaremos la atención al cliente obligatoriamente al proveedor. Coordinaremos la solución y el transporte que legalmente corresponda, sin imponer cobros o restricciones que limiten tus derechos.

Retracto en compras a distancia

En las compras a distancia procede el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción, conforme a la ley y a sus excepciones aplicables. Si no se entrega la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días. Cualquier exclusión legal admisible deberá informarse de manera destacada antes de comprar; esta revisión no aplica exclusiones generales.

Para solicitarlo, escribe a Pelunido con tu comprobante y fecha de recepción. Informaremos el procedimiento y la dirección correcta de devolución. No envíes productos a la oficina tributaria ni a una dirección de proveedor sin coordinación previa. El reembolso se realizará sin descuentos de gastos y dentro del plazo legal aplicable, que no excede de 45 días desde la comunicación del retracto. El flete de retorno por retracto deberá informarse previamente; no está definido para todos los productos de esta selección.

Cambios por preferencia y productos dañados

Un cambio por gusto, color o tamaño es distinto de la garantía legal y del retracto. No se ofrece todavía una política adicional de cambios voluntarios. Si recibes un pedido incompleto o dañado, avísanos para revisar el caso. Fotografías del embalaje pueden ayudar, pero no sustituyen ni restringen tus derechos.

Contacto

WhatsApp +56 9 4874 1661 ↗
contactopelunido@gmail.com

Fuentes de referencia

SERNAC: garantía legal · ChileAtiende: Ley Pro Consumidor

Condiciones de la compra online

El vendedor es Camilo Andrés Allende Gálvez. Consulta su identificación tributaria y domicilio comercial en las condiciones vigentes del checkout. Atención online: contactopelunido@gmail.com y WhatsApp +56 9 4874 1661. El domicilio es administrativo, sin atención de público ni retiro.

Consultar cobertura, condiciones de compra, retracto, garantías y privacidad vigentes del checkout. Estas condiciones se presentan antes del pago y se incluyen en la confirmación escrita. Coordina cualquier devolución con Pelunido.